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直通315|短剧被指“电子保健品”:收割老年人,“几分钟充值近1400元”

时间:03-16 来源:休闲娱乐 访问次数:77

直通315|短剧被指“电子保健品”:收割老年人,“几分钟充值近1400元”

  中新经纬3月15日电 (林琬斯)“爽剧的确很吸引人,但价格真的太离谱了!这跟骗老年人买保健品有什么区别?”来自江浙地区的岳先生(化名)直言,“自己在外地工作,一次不经意间发现父亲已为短剧充了至少5000元,后面也劝不住,现在说总共充值1万元以上都算保守了。”  看短剧眼下已成为不少人的休闲娱乐方式,一集几分钟的短剧,让观众体验到“虐恋、重生、暴富”等虚拟人生的同时,也在“掏空”中老年人的钱包。  前有保健品,后有短剧?  岳先生所说的“爽剧”又称网络短剧。中新经纬在各视频平台看到,不少短剧以“爽”为内核,一集时长几十秒到几分钟,观众可以在一两个小时内体验到“虐恋、重生、复仇、暴富、逆袭、打脸、穿越”等虚拟人生。不过,一到关键情节,平台便会暂停剧情,并引流至小程序要求付费解锁后续剧集。  由于都是不知不觉让人花费上千元甚至万元,同时又满足了中老年人的情感需求,短剧又被称为“电子保健品”。  岳先生的父亲今年60岁,谈及“氪金”短剧,岳先生无奈表示,短剧植入的平台太多了,老人平时喜欢刷短视频,社交平台也会给老人推荐不同的短剧,先让老人免费看几集,一集2-3分钟,到了高潮剧情就掐断,随后跳转至小程序,诱导老人在不同的小程序付费充值解锁后续剧情,“每看一部剧就得在不同的小程序充值”。  “真的一点办法都没有,总不能把老人的手机支付给关了吧,这比未成年玩游戏还‘毒’!一部剧一百多集,看完至少要400多元,老年人几百几百地充值,最高连续充了两笔690元,几分钟充了近1400元。”岳先生表示,690元是解锁一部剧全集剧情的费用,一次性付费可以减免几块钱。  岳先生表示,老年人上头了,几块钱也不当钱了,手机里充值过的小程序就有7、8个,数额太大不敢细算。  不少消费者都与岳先生父亲有着相同经历。今年1月,宋女士(化名)帮60岁的母亲整理手机支付信息时发现,母亲有7笔支付给“白狐短剧”小程序的记录,金额在9.9元、19.9元不等,在1月12日至1月21日之间,宋女士母亲总共充值近80元。  宋女士表示,“小程序是自动跳转进入的,充值9.9元只能看一集,一集只有两三分钟,老人也不知道看一集多少钱,充值页面给人感觉就能看完全集,很容易冲动付款,老人支付了80元,却发现只能看几集,觉得不对劲,要是上头,全集看完可能近千元就没了。”  此外,社交平台也有不少网友吐槽短剧收费“黑心”,“刚花了9.9,嘴都没亲,气死了”“充了19.9,没看几集又没币了,点开全集一看一集300个币,还有100集没看……”“为了解锁某剧给平台充了298元,后来想看的时候,在平台上再也没找到这部剧”。  短剧收费花样多  短剧是如何被“喂”到老年人面前,并将手“伸进”老年人口袋的?  2023年11月刊发于《电视艺术》的文章《网络短剧的产业生态和转型治理研究——基于“小程序”类网络短剧的田野调查》分析称,小程序类网络短剧主要瞄准精准付费用户,通过对内容题材的精准选择和买量投放技巧的把控,获取用户充值,在C端变现。  上述文章将网络短剧生态定义为“基于买量投放的快钱生意”,文章进一步指出,盈利模式的整体过程并不复杂,首先需要制作一些网络短剧切片视频上传至短视频平台,与此同时,这些切片视频下方需挂载相关小程序;接着,通过对这些切片视频进行精准投放和买量,让它们到达目标受众。受众被切片视频吸引,想要继续观看,便会点击相关广告按钮,进入小程序中。  中新经纬梳理发现,在平台之间相互引流、跳转后,“小程序”类短剧与短剧APP诱导消费者付费观看的方式五花八门:  “躲猫猫”自动扣费型:通过“1分钱试用”“解锁一集只需0.9元”“连续包年VIP”等广告宣传诱导下,消费者没有注意到“自动扣款”“默认下一集自动解锁”的选项,致其在不知情的情况下自动开启会员自动扣款,或购买了全部短剧剧集。  重复收费解锁型:先让用户免费看5集短剧,再跳出付费页面,一集的价格从几块钱到几十块钱不等,但付费页面并无明确收费标准,用户以为能解锁全集便爽快支付,等用户再看10集后再次要求付费,且多次付费仍无法解锁全集。    付费页面并无明确收费标准  看广告解锁型:以看广告解锁剧集为由,引导用户下载其他APP。部分观看广告解锁的剧集有限时间。有些剧集只有两分钟,用户得看30秒的广告。  看广告解锁剧集  看广告解锁剧集 时间受平台限制  注册会员解锁型:年会员多数价格在100元以上,如部分平台会以价格更低的连续年卡价格199元吸引消费者,同时在下方以并不突出的灰色字体标注次年得以699元的原价续费。消费者若忽视了下方灰色字体,在第二年将被以699元自动续约。  以199元吸引消费者,次年得以699元的原价续费  中新经纬发现,付费时,不少短剧都是先充值虚拟币,再通过虚拟币购买剧集。另外,平台上还会设置多充值多赠送,或者购买年费会员免费看剧等促销活动,吸引消费者多充值。  平台设置多充值多赠送  但付费须知、会员服务协议等条款按钮则一般被放在充值页面的角落,不易察觉。  另外,平台上的每部短剧作品均有固定使用期限,用户开通会员,便默认了每部短剧作品的阅读/观看期限。平台上部分短剧作品,用户还得另外付费才能观看,支付完成后无法转让或要求退费。  付费乱象频频发生,但消费者想要维权退费却困难重重。  经过详细了解后,岳先生发现,短剧马甲更换频繁,只要有片源,平台上会出成千上万个短剧小程序,被举报下架,改头换面就能卷土重来,在小程序上的充值也退费无门。  此外也有网友称,逐个投诉要花费大量的时间精力,导致维权困难。  律师:消费者有权要求提供经营者的真实身份  短剧市场爆火,行业月充值金额水涨船高。  东吴证券在2023年12月发布的研报中分析称,2023 年小程序短剧每MAU(月活跃用户)年度付费金额约为100元,长期有望提升至200元至300元,接近长视频平台年费水平。  不过,充值退费问题也随之成焦点。  2024年1月,中国消费者协会发布的《2023年第四季度消费维权舆情热点》,就点名了短视频平台短剧诱导付费的乱象。2023年11月,广电总局宣布启动为期一个月的网络短剧专项整治工作,加快制定《网络短剧创作生产与内容审核细则》,抖音、快手、微信等平台也集体宣布将采取措施打击违规低质短剧。舆论呼吁,短剧市场规模不断扩大,相关部门需制定更加详细的规范以净化行业生态,影视从业者、平台方也应以责任意识推动短剧行业高质量发展。  短视频平台也在加码对短剧的管理力度。快手于2023年12月31日晚停止第三方短剧小程序商业投放;2023年11月,新时代视听公众号发布文章称,抖音巨量广告在最新的《“短剧小程序”治理公告》中表示,包括抖音小程序短剧、外跳至其他第三方平台的短剧,都应向短剧类小程序内容库申请并通过审核,方可进行广告投放。  不过,短剧充值退费问题仍然存在。  对此,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向中新经纬表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有知情权、选择权和公平交易权,经营者应提前告知消费者有关短剧的时长、总集数、各集的费用以及总费用。  同时,胡钢表示,短剧的播出平台应当是清晰的、明确的、固定的,不应存在平台内“频繁转换身份”“一走了之”的情况。如果经营者故意隐瞒相关信息,有可能构成消费欺诈,消费者有权要求退一赔三,最低500元的惩罚性赔偿。  另外,胡钢提及,在整个短剧产业中,经营者在拍摄中、后期,要投入大量资源投流,也就是向网络平台购买流量,该费用占总支出的大头。  在短剧领域,买量投放是一大制片成本。  冰甜短剧创始人王小书曾公开表示,短剧的投流成本在80%-90%左右,即一部10万美元制作成本的短剧,平台的投放成本高达70万-80万美元。  “不仅要关注产业链中的短剧生产者,更要抓住获得最大份额利润的传播者,即相关网络平台,要求平台承担相应的法律责任。”胡钢指出。  胡钢表示,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,以及网络管理领域“谁上网谁负责,谁管网谁负责”的基本原则,如果相关的网络应用在网络平台上“消失”或“转换身份”,消费者有权要求平台提供相关影视经营者的真实身份、地址和有效联系方式,如不能提供,平台应当承担先行赔付责任。  (更多报道线索,请联系本文作者林琬斯:linwansi@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)  中新经纬版权所有,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。责任编辑:常涛 李中元

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